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2019年3月30日，918博天堂人力资源集团开展“岗位大练兵”大讲堂第三期。此次“岗位大练兵”大讲堂活动，由集团培训中心组织，旨在通过连期大讲堂形式，为公司小伙伴提供学习与交流的机会，使学习连贯性、常态化。 

客服中心以及其他中心代表参加了此次培训，本期培训邀请了合肥市人力资源服务协会秘书长—蔡好，为大家分享《客服工作总结及经验分享》，蔡秘书长以深厚的专业知识以及幽默诙谐的风格为大家讲解人力资源服务业专业知识，尤其是客服工作相关的知识。 

其中，蔡秘书长形象生动的描述了客服是什么？“客服是克服困难，服务客户”，逗笑小伙伴的同时也生动的让大家了解了客服工作的定义。作为一名合格的客服人员应该具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度。 

课程结束后，小伙伴们抓住这一难得机会，积极向蔡秘书长请教很多工作中出现的问题和困难，例如：如何解决日常工作中的沟通难点、职位生涯发展方向等，互相交流之后小伙伴们纷纷表示受益匪浅，相信在日后的工作中也能够学以致用，达到更好的效果。蔡秘书长通过交流，也肯定了918博天堂人力资源集团客服人员的专业水平。 

无论是作为一名客服，还是人力资源管理服务中的其他岗位，最重要的是具有责任心，这同时也是从事任何行业、任何岗位都应该具备的基本素养。相信小伙伴们在日常工作中将持续以往认真负责的态度，以更加积极阳光的心态去对待工作，用扎实的专业知识，为客户提供更优质的人力资源服务！

培训中心供稿